1.- Objeto. El presente contrato regula las condiciones aplicables a la prestación del servicio de Centralita Virtual por parte de CVIP Soluciones Tecnologicas Alternativas S.L (en adelante, el Prestador) a la persona titular del servicio (en adelante el Cliente). El servicio Centralita Virtual constituye una gama de servicios avanzados de Telefonía Profesional sobre IP (ToIP) que permite al Cliente cursar llamadas y acceder a sus diferentes categorías de servicios a través de la red de acceso directo de banda ancha del Prestador mediante la tecnología de desagregación del par. Por desagregación del par se entiende la conexión a la red del operador dominante que permite a otros operadores el uso exclusivo de los elementos que forman parte del bucle o subbucle de abonado o del bucle o subbucle vacante.
2.- Estructura del Contrato. El presente Contrato se estructura del siguiente modo:
El cuerpo del contrato que lo conforman los datos del Cliente y las Condiciones Generales de Contratación, las modalidades específicas del servicio Centralita Virtual y las condiciones específicas de éste producto. El anexo de preasignación de líneas cuando proceda, y en el supuesto de que el Cliente desee conservar la numeración actual, el Cliente deberá suscribir también la correspondiente solicitud de Portabilidad. Todo ello formará parte integrante e inseparable del presente contrato junto con la correspondiente Oferta Comercial, con la indicación expresa de los precios relativos al Servicio contratado en función de sus modalidades y funcionalidades expresamente elegidas por el Cliente, que deberá ir adjunta al presente Contrato y firmada por el Cliente como prueba de conformidad de la misma. Un Anexo de Cambios y Modificaciones, para el caso de que el Cliente desee incorporar o en su caso modificar alguna modalidad o funcionalidad de algún Servicio y siempre que ello sea posible en virtud de las características tanto técnicas como de contratación del Servicio concreto prestado por el Prestador en cada momento, debiendo cumplimentarlo y firmarlo junto con la correspondiente Oferta Comercial que refleje los nuevos servicios y precios que en virtud de dichos cambios se aplicarán al Cliente a partir de la fecha de activación de los mismos.
3.- Duración del Contrato. El presente contrato entrará en vigor el día de su firma por las partes y tendrá la duración que se establezca en el propio contrato o en la Oferta comercial adjunta, y en su defecto, carácter indefinido. Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato con un preaviso de dos (2) días hábiles por escrito con prueba de recepción, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones asumidas en el marco del presente contrato o de la Oferta. El Prestador conectará el Servicio en el plazo máximo que acuerde con el Cliente, previo estudio de viabilidad realizado a tal efecto. Si el Cliente resuelve el contrato con carácter previo a la activación del mismo, habiendo sido iniciados los trabajos de instalación, el Prestador tendrá derecho a recuperar los costes razonables de instalación en que hubiera incurrido hasta la fecha de la resolución, a excepción de que la resolución sea por demora injustificada del Prestador. En caso de inviabilidad técnica del servicio, el Prestador lo comunicará al Cliente quién podrá optar por rescindir el contrato sin penalización alguna por ninguna de las partes o solicitar un cambio de servicio. Una vez finalizado el contrato, el Cliente deberá iniciar el proceso de retirada de sus equipos y/o desinstalación de contenidos, en función del tipo y modalidad de Servicio elegida, que no podrá exceder en su caso del periodo de un mes natural a partir de dicha fecha. La validez del presente contrato quedará sujeta y condicionada a la previa verificación por el Prestador de los datos y documentos aportados por el Cliente a la firma del contrato, así como a los estudios de viabilidad y/o cuestionarios de requerimientos necesarios para cada servicio.
4.- Precio del Servicio. Se aplicarán las tarifas y descuentos en vigor en cada momento para el Servicio contratado, conforme al plan de precios elegido por el Cliente, según el Folleto u Oferta Comercial aceptada por el Cliente y que se adjunta al presente contrato. el Prestador facturará una cuota de alta (variable en función del equipo y capacidad contratada, y que puede estar exonerada en la respectiva Oferta Comercial) una única vez al contratar el servicio y una cuota mensual cuyos importes se detallarán en el Folleto u Oferta Comercial adjunta y que variarán en función de la capacidad contratada. A las tarifas les serán de aplicación los impuestos vigentes en cada momento. Cualquier modificación de las mismas será notificada al cliente. Los precios de los servicios de telefonía serán publicados en la web del Prestador y comunicados a la Administración y a las Asociaciones de Consumidores y Usuarios, al menos con diez días hábiles de antelación a su entrada en vigor. El Cliente podrá rescindir el contrato en el plazo máximo de un mes desde la notificación de las modificaciones sin que sea de aplicación penalización alguna, transcurrido dicho período se entenderán aceptadas las modificaciones.
5.- Facturación y forma de pago. El Prestador facturará, de acuerdo con la modalidad elegida por el Cliente, las cantidades a abonar por el uso del Servicio. En las facturas aparecerán desglosadas las cantidades a pagar por cada uno de los Servicios con el detalle de cada llamada en el servicio de telefonía, de acuerdo con la legislación vigente en cada momento.
Además, se desglosarán los descuentos y promociones ofertados y aplicados por el Prestador. Lo dispuesto en este apartado se entiende sin perjuicio del derecho del Cliente a recibir una facturación no desglosada cuando así lo solicite mediante escrito enviado al Servicio de Atención al Cliente del Prestador.
El pago se realizará mediante domiciliación de las facturas en la cuenta bancaria o cuenta de ahorro que el Cliente haya designado, o en su defecto, por transferencia o ingreso bancario a la cuenta habilitada a tal efecto. La fecha en la que se debe realizar el pago es aquélla en que la entidad bancaria o de ahorro en la que se ha realizado la domiciliación reciba la notificación con el importe a abonar por el Cliente que, en todo caso, no podrá exceder los 30 días, a contar desde el final del período de facturación. Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a el Prestador, tendrán la consideración de deuda vencida y estarán sujetas a ejecución inmediata. En caso de ejecución judicial, el Prestador podrá aplicar, desde la fecha en que el pago debió realizarse, un interés de demora igual al interés legal del dinero más dos puntos porcentuales. Igual interés se devengará en el caso de que, como consecuencia de una reclamación, el Cliente tenga derecho a alguna devolución. En caso de incumplimiento del compromiso de pago por el Pagador, de no ser éste el Titular del Servicio Telefónico (según lo indicado en el anverso), el Prestador podrá reclamar el pago
al Titular.
6.- Descripciones y Características del Servicio. La Solución PBX Virtual (centralita virtual) constituye una gama de servicios avanzados de Telefonía Profesional sobre IP (ToIP) basada en la infraestructura de red de acceso directo de banda ancha del Prestador. El servicio telefónico directo permite al Cliente cursar llamadas a partir de una línea telefónica fija contratada con el Prestador. El servicio Telefónico IP del Prestador, permite prestar servicio de telefonía utilizando el Protocolo Internet (IP) de transporte de datos, realizando dicho transporte a través de su propia red en toda o en parte de la comunicación extremo a extremo, permitiendo al Cliente cursar llamadas salientes y entrantes a cualquier operador de ámbito global y restringido a partir de la conexión de datos IP con la red del Prestador. Será necesario un previo acuerdo de interconexión entre operadores para determinadas numeraciones según establezca la normativa vigente en cada momento. El Prestador ofrecerá el servicio de acuerdo a los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente aplicables a el Prestador como Operador prestador del presente servicio y los compromisos asumidos con el
Cliente. Se informa al cliente que la calidad del acceso de banda ancha puede afectar la calidad de determinados servicios. Este servicio solo se puede proporcionar en las zonas geográficas de cobertura de acceso directo de banda ancha del Prestador. El Servicio de Centralita Virtual permite al CLIENTE añadir al servicio descrito, el acceso a Internet mediante la tecnología ULL. En caso de elección del servicio de acceso a Internet, éste se prestará en las zonas geográficas donde esté disponible según la cobertura del Prestador y sea suministrado por el Prestador, lo que será previamente comunicado al Cliente.
Algunas modalidades del servicio ADSL pueden requerir un previo estudio de viabilidad de la línea. Para la utilización del acceso a Internet en cualquier modalidad de xDSL, el equipamiento técnico del Cliente ha de cumplir unos requisitos técnicos mínimos, que serán debidamente comunicados al Cliente, cuyo cumplimiento se considera condición esencial y necesaria para la correcta prestación del servicio. Todos ellos deberán ser verificados por el Cliente con anterioridad a la contratación del acceso ADSL. El cliente deberá disponer previamente de un equipamiento informático que reúna las características mínimas técnicas necesarias para soportar este servicio, incluyendo sistema operativo habilitado para acceso a Internet, tarjeta de sonido, 512 Mb RAM, CPU 1000 Mhz, navegador, etc.
7.- Extensión del servicio telefónico. Se pondrá a disposición del Cliente las ampliaciones de servicios conforme sean aplicables. Todo ello sin perjuicio de la oportuna notificación al Cliente. Se ofrecen una serie de servicios de forma estándar para cada tipo de acceso directo, entre otros, presentación identidad, ocultación identidad temporal, llamada en espera, llamada alternativa, desvíos, conferencia a tres, buzón de voz, tarificación por cabecera, saltos, etc. El Cliente acepta expresamente la cobertura de servicio prestada en cada momento por el Prestador, quien pondrá a disposición del Cliente dicha información. El presente servicio solo se presta en el ámbito territorial español. El Cliente se compromete a sujetarse a lo dispuesto en el presente contrato, la descripción del Servicio y a la normativa vigente relativa a las restricciones de movilidad geográfica del servicio telefónico, según las características de su numeración, identificación de llamadas e interceptación de las comunicaciones en la telefonía IP. En las llamadas al número de emergencias 112 y similares se suministrará la información sobre la ubicación de las personas en la medida que sea técnicamente posible, eximiendo de responsabilidad a el Prestador en el caso de movilidad geográfica del usuario.
8.- Modalidades de Acceso. El Cliente podrá utilizar el servicio telefónico directo del Prestador iniciando cada llamada sin tener que marcar ningún prefijo. El servicio de desagregación del par y las obligaciones del operador de acceso (Telefónica de España) (en inglés Unbundling Local Loop –ULL-) se regula por la Oferta de Bucle de Abonado (OBA) vigente en cada momento, aprobada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y el Reglamento del Bucle de Abonado, en las modalidades ofrecidas por el Prestador en cada momento. La conexión mediante el acceso al par completamente desagregado supondrá la baja en todos los servicios contratados con su operador de acceso.
Ancho de banda. En el caso de que el Cliente ya disponga de una conexión directa a la red del Prestador compatible con el Servicio de Telefonía sobre IP, será necesario un previo análisis de capacidad para determinar la necesidad, o no, por parte del Cliente de la ampliación de la conexión para disponer de un circuito virtual que garantice la calidad de servicio necesaria. Se informa al Cliente que la correcta prestación del presente servicio así como los compromisos de calidad ofrecidos por el Prestador dependen de una conexión de ancho de banda suficiente en las diferentes capas de transporte y conmutación, del correcto uso y configuración de los equipos y terminales del Cliente, así como de la idoneidad física y eléctrica de las instalaciones del Cliente.
9.- Conservación del número. El Cliente puede solicitar la conservación de su número de teléfono actual, de acuerdo con las condiciones que se establecen en la solicitud de Portabilidad que deberá firmar y adjuntar al contrato. Al realizar la conexión mediante la desagregación del par, si existe una portabilidad asociada y el cliente solicita la baja en la portabilidad asociada a dicha desagregación, esta solicitud supone la cancelación y baja completa del presente servicio con el Prestador. En este caso el Cliente tendrá la obligación de informar por escrito al Prestador de este hecho con un preaviso de cinco días hábiles. De no ser así podrá ser considerado responsable subsidiario de los gastos en que el Prestador pudiera incurrir con el operador de acceso por el alquiler del par desagregado según la legislación vigente.
10.- Plazo de conexión. El Prestador comunicará al Cliente la fecha y hora de efectividad de la desagregación cuando ésta sea comunicada por el operador de acceso al Prestador, sin que en ningún caso el Prestador se haga responsable de los posibles retrasos en que pudiese incurrir el operador de acceso en dicha activación. En todo lo relativo al mantenimiento del servicio, averías en la red, suspensiones o interrupciones en el servicio, etc., que se produzcan en o por causa de la red de acceso serán de la entera responsabilidad del operador de acceso. Realizada la desagregación del par el Prestador conectará el servicio en un plazo máximo de 45 días hábiles desde la recepción de la solicitud, salvo que se haya convenido un plazo distinto con el Cliente o por causas técnicas justificadas. El cambio de domicilio del Cliente, conllevará la baja y el alta del servicio de conformidad con la legislación vigente en
la materia y siempre que la nueva ubicación este dentro del ámbito de cobertura del Prestador y en función de la viabilidad de la desagregación del nuevo par.
11.- Modificaciones por necesidades técnicas. En todo caso, el Prestador tendrá derecho, sin que exista indemnización alguna al Cliente por estos conceptos, a introducir cambios en los sistemas e instalaciones del Cliente que vengan exigidos por necesidades técnicas del servicio para su correcta prestación o por actualizaciones de la tecnología, debiendo en estos casos realizar una previa comunicación al Cliente y acordar la coordinación de los procedimientos.
12.- Obligaciones de las partes. El Cliente se compromete en su caso, al acondicionamiento del espacio donde vayan a ubicarse los equipos del Prestador necesarios para la prestación del servicio, con el tiempo suficiente y los requisitos mínimos. Dichos equipos facilitados por el Prestador se dejarán en depósito durante la prestación del servicio, siendo en todo caso de propiedad del Prestador. El Cliente autoriza expresamente a el Prestador a la retirada de dichos equipos a la conclusión, por cualquier causa, del presente contrato.
13.- Directorios. El Prestador entregará los datos del Cliente a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) de acuerdo con la normativa vigente con el fin de que los mismos sean puestos gratuitamente a disposición de otros operadores o entidades para que éstos puedan elaborar guías telefónicas (impresas y/o electrónicas) o para que se pueda prestar el servicio de llamadas de urgencia.
El Cliente podrá dirigirse a el Prestador por escrito dirigido a su Servicio de Atención al Cliente (Ref. protección de datos personales- Directorios), calle Cayetano Garcia Martin 1, Plasencia (Cáceres), para que su información sea excluida de dichos servicios, no pueda ser utilizada para fines de venta directa, se omita, total o parcialmente su dirección y otros datos personales y/o se enmienden los errores existentes en sus datos, según establece la normativa vigente.
14.- Causas de denegación y aplazamiento de la solicitud: Serán causas de denegación y aplazamiento de la presente solicitud las establecidas en la legislación vigente en cada momento, así como las que en su caso se acuerden entre los Operadores. Las causas establecidas en la legislación vigente son las siguientes:
15.- Restricciones. El presente servicio no permite que el Prestador limite el número de llamadas simultáneas que los usuarios del Cliente pueden realizar, siendo responsabilidad del Cliente establecer los mecanismos necesarios para configurar límites si lo desea.
16.- Depósito de garantía – Límites de crédito.. Tanto en el momento de la contratación, como en cualquier momento de la vigencia del contrato, y siempre con base en razones justificadas, de acuerdo a la legislación vigente en cada momento, el Prestador podrá solicitar al Cliente la constitución de un depósito de garantía o fianza, en los siguientes supuestos:
La no constitución del depósito facultará a el Prestador para suspender el servicio, dar de baja al Cliente o desestimar su solicitud de alta, de conformidad con la normativa vigente en cada momento.
17.- Suspensión por impago, suspensión temporal, desconexión e interrupción definitiva del Servicio. Si el Cliente no atendiera el pago total o parcial de las cantidades adeudadas transcurrido el plazo de un mes desde la presentación a éste del documento de cargo, y de conformidad a la legislación vigente en cada momento, el Prestador quedará facultado para suspender el servicio previa notificación y requerimiento de pago al Cliente con al menos 15 días hábiles de antelación. La restricción del servicio afectará a los servicios en los que se haya incurrido en mora, manteniéndose para las llamadas salientes de urgencia, así como para las entrantes, con excepción de las de cobro
El impago del cargo por los servicios de tarificación adicional, acceso a internet o de cualesquiera otros distintos de los servicios de llamadas metropolitanas, larga distancia y a móviles, solo dará lugar la suspensión de tales servicios.
La suspensión del servicio no exime al abonado de la obligación de continuar con el pago de las cuotas periódicas fijas correspondientes.
Tampoco procederá la suspensión del servicio telefónico si el cliente paga al Prestador el importe del mismo, excluida la remuneración que corresponda a los prestadores del servicio de tarificación adicional.
18.- Contratación de los equipos. La modalidad de contratación de los equipos, como el IAD (Integrated Access Device) será por medio de alquiler, el Prestador facturará mensualmente la cuota de alquiler de los mismos como un concepto mensual del servicio, salvo que dicho arrendamiento forme parte de un paquete estándar de servicios contratados al efecto por el Cliente. El Cliente estará en todo caso sujeto a las siguientes obligaciones:
Por su parte, el Prestador asumirá las siguientes obligaciones:
El Cliente podrá utilizar equipos propios para el uso de determinados servicios siempre y cuando esté de acuerdo con las instrucciones del Prestador, debiendo ser técnicamente compatible con el servicio al que va destinado y estar aprobado u homologado conforme a la normativa vigente aplicable, siendo responsable el Cliente de los daños o perjuicios causados por el incumplimiento de lo dispuesto en la presente cláusula.
19.- Secreto de las comunicaciones. El Prestador adoptará las medidas exigidas por la legislación vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones en su tránsito a través de la red del Prestador. El Prestador queda exonerada de cualquier responsabilidad que pueda derivarse de la obtención por el Cliente o cualquier tercero de grabaciones de conversaciones telefónicas, de su uso o publicidad y, en general, de cualquier acción u omisión no imputable, directamente a el Prestador que quebrante el secreto de las comunicaciones.
No obstante lo anterior, el Cliente autoriza expresamente que se realicen grabaciones de las conversaciones que el Cliente mantenga con el servicio de Atención al Cliente del Prestador de las que será debidamente informado, de acuerdo a la normativa vigente.
20.- Protección de los datos personales. A los efectos de lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la protección de datos de carácter personal, el Prestador informa al Cliente que sus datos serán incorporados en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y bajo la responsabilidad del Prestador, con la finalidad de realizar el mantenimiento y la gestión de la relación contractual con el Cliente, así como de las labores de información, formación y comercialización del servicio de telecomunicaciones, comunicaciones electrónicas y de actividades relacionadas con el mismo. Se pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a los mismos mediante escrito dirigido a el Prestador, C/ Cayetano Garcia Martin, 1, Plasencia (Cáceres). El Prestador informa de la obligatoriedad de facilitar los datos personales solicitados en el anverso para la correcta formalización y ejecución del presente contrato y se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología. El Cliente autoriza, de conformidad con la normativa vigente, al tratamiento de sus datos de tráfico y facturación para fines de promociones comerciales propias. Cualquier otra utilización de los datos de carácter personal contenidos en el fichero, requerirá el previo y expreso consentimiento del Cliente. Así mismo, la firma del presente contrato supondrá la aceptación expresa e inequívoca por parte del Cliente para que el Prestador pueda en su caso remitirle comunicaciones Comerciales a través del correo electrónico que en su caso facilite, de conformidad con lo establecido en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico (LSSICE), sin perjuicio del derecho del Cliente a poder revocar su consentimiento en cualquier momento posterior enviando un e- mail a: info@cvip.es, indicando en el Asunto: “No deseo recibir emails comerciales”.
21.- Calidad de Servicio. 21.1 Compromiso de Calidad de Servicio. Se entenderá que el Prestador ha incumplido con la Calidad de Servicio a la que se ha comprometido, cuando la interrupción del servicio sea superior a las 72 horas mensuales. El incumplimiento del Prestador de dichos niveles de calidad de Servicio dará derecho al Cliente a exigir una indemnización, adicional, por el tiempo real de interrupción, previa petición expresa de la misma al Servicio de Atención al Cliente, indicando claramente los datos del cliente, la solicitud de indemnización, así como la fecha en que se produjo la interrupción del servicio y el tiempo aproximado durante el que permaneció interrumpido. Dicha notificación será remitida en el plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de resolución de la incidencia. Se entiende como inicio del tiempo de interrupción bien la notificación por parte del Cliente de la avería, o bien el registro por parte del Prestador de la incidencia que causa la interrupción total o parcial del Servicio, y se entenderá finalizado en el momento del restablecimiento normal del funcionamiento del Servicio.
La indemnización a abonar al Cliente por incumplimiento en el compromiso de Calidad del Servicio será el importe de una cuota del producto contratado (si es un producto de cuota) o en caso contrario (si el Cliente no tuviera ningún producto de cuota) se le aplicará un descuento del 25% de la factura. Dicho importe será abonado en la factura posterior al mes de notificación de la resolución de la reclamación.
El Cliente estará obligado a hacer un uso razonable del servicio, conforme a las posibilidades y fines para los que está concebido. El Prestador no asume responsabilidades derivadas del uso incorrecto, fraudulento o por el incumplimiento de las condiciones contractuales o de la legislación vigente realizado por el Cliente o terceros, operadores, compañías de servicios, actos de gobierno, fenómenos naturales, etc. Tampoco será responsable el Prestador en el caso de que existan interrupciones, demoras, errores o mal funcionamiento del servicio por causas de fuerza mayor o que escapen del control del Prestador o debido a una actuación dolosa o culposa del Cliente. El Prestador no se responsabilizará del correcto funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del Cliente (rosetas, cableados interiores, terminal telefónico, etc.) salvo que la venta o instalación de los mismos haya sido efectuada por el Prestador, sin perjuicio de las garantías y condiciones establecidas en la normativa aplicable a cada servicio.
La posible responsabilidad del Prestador por el funcionamiento de los Servicios vendrá determinada por el acuerdo con el Cliente para la prestación de estos Servicios y por el tiempo que persistiera el mal funcionamiento de los mismos. En cualquier caso, sea cual fuere su causa, el Prestador no asumirá responsabilidad alguna por daños indirectos o emergentes y/o por lucro cesante, salvo que exista dolo probado del Prestador y sin perjuicio de lo que establezcan en su caso las Condiciones Específicas de cada Servicio contratadas por el Cliente.
El Cliente es responsable de los gastos en que se incurran a través de la línea contratada con el Prestador. En cualquier caso deberán cumplir con cuantas especificaciones técnicas sean legalmente requeridas. El Cliente estará obligado a hacer un uso razonable del servicio, conforme a las posibilidades y fines para los que está concebido. El Prestador no asume responsabilidades derivadas del uso incorrecto, fraudulento o por el incumplimiento de las condiciones contractuales o de la legislación vigente realizado por el Cliente o terceros, operadores, compañías de servicios, actos de gobierno, fenómenos naturales, etc.
Tampoco será responsable en el caso de que existan interrupciones, demoras, errores o mal funcionamiento del servicio por causas de fuerza mayor o que escapen del control del Prestador o debido a una actuación dolosa o culposa del Cliente. El Prestador no se responsabilizará del correcto funcionamiento de las instalaciones y aparatos propios del Cliente (rosetas, cableados interiores, terminal telefónico, etc.) salvo que la venta o instalación de los mismos haya sido efectuada por el Prestador, sin perjuicio de las garantías y condiciones establecidas en la normativa aplicable a cada servicio.
22.- Responsabilidad del Cliente por uso y contenidos. Tanto el acceso a Internet prestado por el Prestador, en su caso, como el uso que pueda hacerse de la información, contenidos y/o productos ofertados y accesibles a través del mismo, estará supeditada a la legalidad vigente y a los principios de buena fe y uso licito por parte del Cliente o usuario, que será enteramente responsable de dicho acceso y uso. El Cliente estará obligado a hacer un uso razonable de los Servicios, conforme a las posibilidades y fines para los que está concebido. El Prestador no asume responsabilidades, ya sean directas o indirectas, subsidiarias, por daño emergente o lucro cesante, derivadas del mal uso de los Servicios realizado por el Cliente, o terceros, siendo el Cliente, en todo caso, el responsable de los gastos en que se incurran a través de la línea contratada con el Prestador. Queda prohibido con carácter general cualquier tipo de actuación en perjuicio del Prestador o de terceros. El Prestador no será en ningún caso responsable de la información o contenidos que se comuniquen, alojen, transmitan o exhiban a través de los servicios de Internet prestados por el Prestador. Asimismo el Prestador tampoco será responsable de las copias o malos usos que terceros realicen de cualesquiera contenido titularidad del Cliente y sobre los que tenga algún derecho para la comunicación pública en el medio Internet a efectos del presente contrato. Se considerará terminantemente prohibido el uso de Internet a través de los Servicios prestados por el Prestador con fines ilegales o no autorizados, y en concreto con carácter no exhaustivo: cualquier forma de violación de los derechos de terceros (derecho a la intimidad, al honor, a la propia imagen, al secreto en las comunicaciones, a la propiedad intelectual e industrial, de protección de datos, etc.); publicar, divulgar, anunciar o distribuir cualquier material, asunto o información con contenidos ilegales, abusivos, difamatorios, engañosos, en contra de la moral o el orden público; incluir o introducir cualquier tipo de virus informático, archivos defectuosos, o cualquier otro software o programa informático que pueda provocar daños o alteraciones no autorizadas de los contenidos, programas o sistemas accesibles a través de dichos servicios; alterar o intervenir por medios fraudulentos, páginas Web personales o correos electrónicos de otros usuarios sin autorización de los mismos, así como enviar correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo (“spam”); utilizar de forma indebida o inadecuada respecto al normal funcionamiento y finalidad de todos aquellos servicios que en su caso puedan prestarse como Chat-áreas, net meetings, grupos de noticias, foros, etc. En caso de incumplimiento de lo aquí establecido, el Prestador podrá, a su exclusivo criterio y sin que dé lugar a indemnización alguna, suspender de forma inmediata la prestación de los servicios y, en su caso, retirar los contenidos ilegales. El Cliente consiente expresamente que cuando la Ley lo prevea o ante reclamación fundada de tercero, el Prestador podrá revelar los datos, personales o no, del Cliente a las Autoridades o al tercero reclamante al objeto de que se puedan ejercitarse las acciones que en Derecho procedan.
23.- Derechos de propiedad intelectual e industrial y utilización de la información. El Cliente declara conocer y garantiza que la información que se comunique públicamente en Internet, así como cualesquiera otros contenidos, productos o datos a los que accede, están protegidos por Copyright, derechos de autor y de propiedad intelectual e industrial. Asimismo declara y garantiza disponer de los derechos y autorizaciones pertinentes para la comunicación pública de dichos contenidos e información en Internet a efectos del presente Contrato y anexos de Condiciones Específicas, debiendo cumplir con cuantas obligaciones, condiciones o licencias se requieran para el uso e instalación de los programas o productos a los que tiene acceso a través de los Servicios prestados por el Prestador. La prestación de los Servicios contratados no implicará en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de dichos derechos.
Por todo ello, el Cliente será enteramente responsable en caso de que utilice, altere, explote, distribuya, copie y/o reproduzca, total o parcialmente, dicha información o contenidos con fines lucrativos o en beneficio de terceros, salvo que medie autorización expresa del titular de dichos derechos. El Prestador no será responsable del contenido de las informaciones a las que el Cliente tenga acceso a través de los servicios de Internet contratados. El Cliente se compromete a utilizar dicha información exclusivamente para uso personal y a no realizar directa o indirectamente una explotación comercial de los servicios a los que tiene acceso, o de los resultados obtenidos gracias a la utilización del servicio. El Prestador puede facilitar al Cliente claves de acceso a los Servicios e identificativos, reservados única y exclusivamente para éste, teniendo por ello carácter estrictamente confidencial. El Cliente tomará todas las medidas oportunas para mantener el carácter confidencial de dicha clave, por lo que el Prestador no se hace responsable de las consecuencias de la utilización del código por terceras personas no autorizadas, o del uso indebido realizado por terceros, ni siquiera en caso de robo o pérdida. Si en algún momento el Cliente considerara que la clave ha perdido su carácter indispensable de confidencialidad, solicitará a el Prestador el cambio de la misma.
24.- Reclamaciones y Comunicaciones. El Cliente podrá dirigirse en cualquier momento al teléfono del Servicio de Atención al Cliente del Prestador que consta en el anverso del presente contrato, aunque determinadas comunicaciones por su importancia y seguridad, previa indicación al Cliente, deberán realizarse por escrito. Las reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, calidad de servicio y cualquier otra cuestión que pudiera plantearse con la prestación del servicio deberán ser dirigidas por escrito a el Prestador en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive a la siguiente dirección: C/Cayetano Garcia Martin, 1 Plasencia (Cáceres) y en el teléfono de Atención al Cliente 927099215. El Prestador comunicará al Cliente el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada, teniendo derecho el Cliente, en este caso, a solicitar que se le remita en un plazo no superior a 10 días hábiles un documento que acredite su presentación y contenido. Formulada la reclamación, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del Prestador en el plazo de un mes, podrá acudir a los Organismos competentes como son las Juntas Arbitrales de Consumo o bien en el caso de no sometimiento por cualquiera de las partes a las Juntas Arbitrales, a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) en el plazo de tres meses desde la respuesta del Prestador o la finalización del plazo para responder. En su caso, el Cliente podrá presentar su reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI) en el plazo de los tres meses siguientes a la notificación de la no aceptación del arbitraje, siempre que haya planteado la solicitud de arbitraje en el plazo de los tres meses siguientes a la respuesta de Comunicaciones VozIp S.L. o a la finalización del plazo para responder. Las partes considerarán válidas todas aquellas comunicaciones realizadas mediante correo electrónico certificado.
25.- Resolución del contrato. Además de por las causas generales previstas en el Código Civil, y las previstas anteriormente tanto por mora de pago por parte del Cliente, como por la reiteración de la suspensión temporal del servicio, podrá quedar también resuelto en el caso de que el Cliente no haya devuelto firmada una copia del contrato dentro de los treinta días naturales siguientes a haberlo recibido; por la pérdida del título habilitante del Prestador para la prestación del servicio por cualquier causa; así como por la declaración de concurso que impida la normal ejecución del objeto del presente contrato, o cese en las actividades propias del objeto social, con relación a una de las partes del contrato; por incumplimiento grave del Cliente de las obligaciones que se derivan del presente contrato, incluido el mal uso o uso abusivo que pudiera realizar del servicio. En cualquiera de estos casos, el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna, salvo en caso de actuación dolosa o negligencia grave del Prestador. La resolución del contrato no exonerará al Cliente del pago de los servicios utilizados hasta el momento de la resolución o de las indemnizaciones por daños y perjuicios que pudiera corresponder a la parte no incumplidora. El Cliente podrá solicitar la cancelación de los Servicios de Datos e Internet en cualquier momento, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula duración, mediante notificación escrita con prueba de recepción.
Resolución anticipada. En el supuesto en que el Cliente solicite la cancelación del servicio con carácter previo a la activación del mismo, el Prestador tendrá derecho a recuperar los costes razonables de instalación en que hubiese incurrido hasta la fecha de la notificación de dicha cancelación. Si el contrato o la Oferta comercial adjunta determinasen una duración mínima de permanencia, y el Cliente procediera a solicitar la resolución anticipada de la misma. Si el Cliente solicitara la cancelación del servicio una vez activado el mismo y, de establecerse un período mínimo de contratación, antes de la finalización de éste , y en su defecto, un (1) año, el Prestador tendrá derecho a recuperar la parte proporcional de los costes de alta e instalación valorados en 300 euros (más IVA) y bonificados en su totalidad en el momento de la contratación, que se determinarán en función del tiempo que reste para la finalización del período mínimo de contratación acordado más el importe de todas las ofertas y/o descuentos que se le hayan aplicado hasta el momento de la resolución anticipada.
26.- Legislación aplicable. El presente contrato podrá ser modificado de acuerdo a la normativa aplicable, previa puesta a disposición de los clientes y en público conocimiento dichas modificaciones. Transcurridos quince días desde la publicación de las mismas si que se haya recibido escrito del cliente manifestando su voluntad de resolver el contrato, se entenderá que acepta las modificaciones. El Cliente contrata con el Prestador con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa vigente en España para la prestación del servicio de telefonía y telecomunicaciones. Ambas partes se someten, siempre que sea posible de acuerdo con la legislación vigente, a la jurisdicción de los Tribunales de la ciudad de Barcelona.
27.- Confidencialidad. Los conocimientos y demás informaciones trasmitidas en el presente contrato y otros documentos anexos constituyen información propia y confidencial del Prestador y su protección es de la máxima importancia. Quedan excluidas aquellas que formen parte previamente del dominio público. Por ello, el receptor de dicha información asume la obligación de guardarla como confidencial, adoptando las medidas apropiadas para asegurar que dicha información confidencial no podrá ser revelada, manipulada, copiada, reproducida, ni puesta a disposición de terceros, a excepción de consentimiento expreso por su titular, durante la vigencia
del presente contrato y con posterioridad a la misma. La parte perjudicada como consecuencia de cualquier infracción en materia de confidencialidad de la citada información tendrá derecho a reclamar las correspondientes indemnizaciones por daños y perjuicios sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponderle.
28.- Modificación del contrato. El presente contrato podrá ser modificado de acuerdo con la normativa aplicable, previa puesta a disposición de los Clientes y en público conocimiento dichas modificaciones. En caso de disconformidad con las mismas el cliente dispondrá del plazo de un mes para notificar por escrito la resolución del contrato, sin que sea de aplicación penalización alguna por resolución anticipada del contrato. De no recibir notificación alguna en el citado plazo, se entenderá que el Cliente acepta las modificaciones.
29.- Direccionamiento IP público. En el supuesto de que el servicio precise direccionamiento IP público, el Prestador podrá asignar al Cliente direcciones IP públicas del Prestador, previa justificación de su uso y pago de la cuota mensual correspondiente. El Cliente responderá de la veracidad de la información suministrada a el Prestador para la realización de dicha justificación. En cualquier caso, el Prestador mantendrá la propiedad de todas las direcciones asignadas al Cliente, por lo que no podrán ser transferidas a otro proveedor de Servicios de Internet u operador de servicios de telecomunicaciones.
Asimismo, el Cliente se compromete a no hacer un uso de las direcciones asignadas no autorizado ni distinto a los fines previstos en el presente Contrato. Al término del presente
Contrato, las direcciones deberán ser devueltas inmediatamente a el Prestador, para su utilización posterior según las necesidades.
30.- Gestión de dominios. El Cliente podrá optar por la posibilidad que Comunicaciones VozIp S.L gestione, por sí misma o mediante su subcontratación con terceros, la solicitud de dominios y/o modificaciones y traspasos por cuenta y nombre del Cliente, dotando a Comunicaciones VozIp S.L. a tal efecto, en virtud del presente documento, de plenas facultades para actuar en nombre y representación del Cliente, y el Prestador se limitará a ejecutar el mandato conferido por el Cliente sin que en ningún caso el Prestador se responsabilice ni garantice el buen fin del encargo. Sin perjuicio de lo dicho anteriormente, el Cliente, de conformidad con la normativa aplicable, deberá designar un responsable administrativo del dominio solicitado, el cual deberá ser, en todo caso, la persona responsable delante de los organismos competentes de la gestión del dominio en cuestión y responderá de la veracidad de los datos puestos de manifiesto en la Administración, comprometiéndose a facilitar a el Prestador toda aquella documentación que sea necesaria y requerida por las autoridades para la concesión del dominio.
El Prestador aparecerá delante del organismo competente como persona de contacto técnico, siendo la encargada de los diferentes aspectos técnicos relacionados con el mantenimiento del dominio, así como persona de facturación a efecto exclusivo del registro o alta del dominio. Una vez registrado el dominio, el Prestador repercutirá al cliente en la factura correspondiente y de conformidad con las Condiciones Generales, el importe correspondiente al alta, siendo el Cliente, a partir de este momento, el único responsable del pago de las cuotas de mantenimiento de los respectivos dominios.
El Cliente deberá conferir dicho mandato con las instrucciones mediante la suscripción de otro.
30.1.- Hospedaje de correo. Esta facilidad permite al Cliente el hospedaje de su correo electrónico (Mail Hosting). el Prestador ofrecerá los protocolos POP3, IMAP4 y la opción de Webmail para que los usuarios del Cliente puedan acceder a su correo. En función de la disponibilidad y medios técnicos del Prestador en cada momento, el Cliente podrá optar por la Administración Delegada del Servicio, de forma que el Cliente podrá realizar la gestión remota de las cuentas de correo de todos sus usuarios finales con un único administrador a través de un interfaz Web de acceso exclusivo al cliente. En caso de que el Cliente no opte por la Administración Delegada, la IP del administrador será la que corresponda al equipo de administración del servicio del Prestador, y el login y password serán definidos por defecto.
30.2.- Web hosting. El Prestador podrá hospedar las páginas web del Cliente en sus servidores. El mantenimiento, actualización y gestión remota de las páginas será a cargo del Cliente, salvo que expresamente delegue en el Prestador dicha responsabilidad. Para garantizar la disponibilidad del acceso a los servidores, se utilizará una arquitectura y accesos duplicados, que garantice en todo momento la conectividad de los equipos.
30.3.- Categorías del Servicio Internet.
– ADSL 4Mb: acceso ADSL con velocidad de acceso descendente/ascendente de 4096 Kbps/512 Kbps (opcional).
La contratación por el Cliente del servicio de acceso xDSL en cualquiera de las modalidades que se indican en el contrato, estará condicionada a que las características técnicas y geográficas del bucle de abonado del Cliente sean compatibles con la instalación o prestación del servicio. En caso de que existiera la imposibilidad técnica, Comunicaciones VozIp S.L. se lo comunicará al Cliente justificando tal incompatibilidad.
Las velocidades de acceso especificadas en las modalidades anteriores se refieren a velocidades máximas alcanzables en la conexión PPPoA. La velocidad en capa IP y, por lo tanto, del acceso a Internet, dependerá en cada momento del tráfico en Internet, del número de internautas simultáneos y de otros factores técnicos, ajenos a la voluntad de Comunicaciones VozIp S.L. , asociados a esa red (eficiencia de protocolo IP, ocupación de servidores, puertos, etc.), así como la calidad de la línea, por lo que no puede garantizarse por Comunicaciones VozIp S.L., no obstante, Comunicaciones VozIp S.L. invertirá sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la máxima velocidad técnicamente posible con relación a la categoría del servicio Internet contratado.
30.4.- Mantenimiento de la línea. El Cliente conoce que el Prestador y/o el Operador de Acceso podrán proceder a la desactivación de
su conexión con la red para la realización del mantenimiento de la línea, pruebas o ajustes de forma que se asegure el correcto funcionamiento del acceso. A tal efecto, el Prestador comunicará al Cliente las fechas y horas en que se podrá proceder a dicha desconexión. El Prestador hará sus mejores esfuerzos para que la desconexión se realice en aquellas horas que menos perjudiquen al Cliente. En todo caso, cualquier incidencia que afecte al correcto funcionamiento del servicio deberá ser comunicada directamente a el Prestador a su número de Atención al Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, en el supuesto de que se produjesen averías producidas por causas imputables al Cliente y en consecuencia, el personal del Operador de Acceso o del Prestador hubiera de desplazarse para el arreglo de las mismas, el Prestador podrá repercutir al Cliente aquellas cantidades derivadas de dicha intervención.
En el caso de que el servicio requiera la contratación de una línea telefónica adicional con el Operador de Acceso, el Cliente permitirá el acceso a su domicilio al personal técnico debidamente autorizado para la instalación del punto de terminación de red (PTR). El Prestador quedará exonerado de toda responsabilidad en el supuesto de que el Operador de Acceso decidiera anular el proceso de provisión tras varios intentos infructuosos de contactar con el Cliente. El Cliente deberá permitir el acceso al personal técnico debidamente identificado para realizar en su caso el mantenimiento general de la línea telefónica soporte del servicio. El Cliente consiente que para la prestación del presente servicio, el Prestador debe ceder los datos personales del Cliente al Operador de Acceso en la medida que resulte necesario para la correcta prestación del mismo.
31.- Generalidades. En caso de discrepancia entre lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales, en las Condiciones Específicas de cada Servicio o la Oferta Comercial, prevalecerá en este orden la Oferta Comercial expresamente aceptada por el Cliente, las Condiciones Específicas de cada Servicio y las Condiciones Generales.
Cualquier cláusula o disposición contenida en el presente Contrato que sea o devenga ilegal, inválida, o inexigible, será excluida del mismo modo y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales permanecerán con plena vigencia y efecto. La renuncia por cualquiera de las partes a las disposiciones del presente Contrato no será vinculante si no se efectuase por escrito. La relación entre las Partes no podrá considerarse como una relación entre socios y nada de lo contenido en el presente Contrato se considerará que constituye una sociedad entre ellos o una fusión de sus activos, pasivos o empresas. Ninguna parte tendrá derecho a vincular a la otra, salvo en lo especialmente previsto en el presente Contrato.
CARACTERÍSTICAS Y USO DEL SERVICIO CENTRALITA VIRTUAL. INFORMACIÓN AL USUARIO CAUSAS DE EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DE EL PRESTADOR
El Prestador no se hará responsable por los daños que en su caso, puedan producirse en caso de incumplimiento por el Cliente de los siguientes requisitos:
salvo que se dispongan de otras medidas que garanticen la continuidad del servicio eléctrico. Este equipamiento será devuelto a EL PRESTADOR en el momento de la finalización del servicio por
cualquier causa.
Los siguientes servicios son técnicamente incompatibles con el Servicio de acceso directo Centralita Virtual
No se puede garantizar el funcionamiento de los siguientes servicios:
No se considerará incumplimiento contractual de EL PRESTADOR y por tanto el Cliente no podrá reclamar daños y perjuicios en estos supuestos
le proporcione, si no lo tiene instalado, un Backup GSM (mediante telefonía móvil) a la línea telefónica fija o alguna solución equivalente que garantice el permanente funcionamiento de su alarma de seguridad antirrobo a pesar de corte del suministro eléctrico
o telefónico en el domicilio.
El Cliente podrá adquirir de EL PRESTADOR de forma estándar varias categorías de equipos, terminales, cableados o accesorios adicionales a la prestación del Servicio Centralita Virtual pudiendo añadirse nuevos equipos para proyectos específicos del Cliente.
La modalidad de contratación de los equipos será por medio de compraventa, acordándose la forma de pago en cada caso. Los precios aparecen en el catálogo general vigente para las Soluciones Post
PTR o se fijarán previo estudio individual según las necesidades del Cliente. En el precio de la Oferta se detallarán los precios de ingeniería, instalación, envios y/o desplazamiento en su caso, añadiendo los impuestos correspondientes. El importe total del mismo será facturado como un concepto adicional a los servicios contratados. La compra se regulará y constituirá bajo las condiciones establecidas en una Oferta específica remitida al Cliente y que deberá devolver a EL PRESTADOR debidamente firmada y sellada por apoderado legal, donde constará al menos, la descripción y precio de los equipos o instalación y en su caso, plazo y lugar de la entrega o instalación, así como las condiciones de mantenimiento, si existieran. EL PRESTADOR realizará en su caso, la instalación de los equipos en la ubicación del Cliente con la configuración básica del servicio acordada. La Oferta dará lugar a un Contrato por la compraventa de las Soluciones Post PTR contratadas. El Cliente firmará el acta de instalación o albarán de entrega en el momento de finalización de la instalación o entrega del pedido. Los equipos no incluirán otros accesorios y/o terminales que aquellos contemplados específicamente en la Oferta; cualquier accesorio o terminal que se requiera adicionalmente será objeto de evaluación y facturación separada.
Los equipos contarán con la garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante. El Cliente podrá contratar con el fabricante el mantenimiento de los equipos; en este caso el Cliente es responsable de contactar con el fabricante de los equipos para las tareas de mantenimiento del equipamiento y en caso de incidencias o mal funcionamiento de los mismos. El Cliente no deberá conectar equipos incompatibles, no homologados o manipular o desconfigurar los equipos conectados al Servicio Centralita Virtual. Podrán ser objeto de facturación adicional aquellos desplazamientos de los técnicos de
EL PRESTADOR que fuesen requeridos por el Cliente para reparar cualquier tipo de daño o avería en el Servicio Centralita Virtual causado por culpa o negligencia del Cliente por estas causas.
La TP se aplicará desde la fecha de activación en la red de la tarifa. La TP no puede ser contratada por entidades cuya base de negocio sea la prestación de servicios de telecomunicaciones a terceros
(plataformas telefónicas/reventa de servicios telefónicos). Cada Tarifa Plana sólo podrá utilizarse por una única línea física o canal y limitada a llamadas de voz, no permitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva (por ejemplo, llamadas a numeración de Acceso a Internet o entre routers o módems con el fin de llevar a cabo cualquier tipo de transmisión de datos, etc.); en tal caso, EL PRESTADOR está autorizada a proceder a la suspensión del servicio de forma inmediata y en su caso, a la cancelación del mismo y a iniciar las acciones legales que en derecho le puedan corresponder.
Las llamadas a destinos no contemplados en la oferta en cada momento, se facturarán según las tarifas vigentes. La renovación de la TP será mensual y automática, salvo indicación expresa del Cliente con suficiente anticipación al mes en que tendrá efecto.
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